COMO DEVOLVER UM PRODUTO

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento da Lightworks dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

• Até 7 (sete) dias corridos em caso de desistência
• Até 10 (dez) dias corridos em caso de produto com defeito

A solicitação deve ser feita por e-mail, através do endereço atendimento@lightworks.ind.br

A devolução poderá ser realizada de duas formas, conforme a localidade de entrega:



Para localidades fora da cidade de São Paulo

Postagem em agência dos Correios

O envio do(s) produto(s) é gratuito. Após a comunicação da intenção de devolução ao nosso setor de atendimento, o cliente receberá por e-mail um código de postagem, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios.

Siga as instruções abaixo:

• Acondicione o produto em sua embalagem original
• Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto
• Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega

* O envio do DANFE é imprescindível para identificação do produto
* Informe, no verso do documento, o motivo da devolução



Para localidades dentro da cidade de São Paulo

Coleta no local da entrega

A Lightworks realizará a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi efetuada a entrega.

As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Siga as instruções abaixo:

• Acondicione o produto em sua embalagem original
• Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto
• Anexe a segunda via do DANFE, com o motivo da devolução informado no verso
• Solicite um comprovante de recolhimento ao transportador


* Caso o transportador não apresente protocolo, não entregue a mercadoria e comunique imediatamente nossa central de atendimento



CONTATO

Telefone: +55 (11) 3676-0214
Rua Aurélia, 1613 – Vila Romana São Paulo – SP | CEP: 05046-001
E-mail: atendimento@lightworks.ind.br