Devolução por arrependimento ou insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

A desistência deverá ser formalizada exclusivamente por escrito, por meio do e-mail atendimento@lightworks.ind.br.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original
• Não ter sido utilizado ou instalado
• Conter nota fiscal, manual e todos os acessórios

Atendidas todas as condições acima, será realizado o cancelamento da compra, com reembolso integral do valor pago pelo consumidor.



Devolução por defeito de fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 10 (dez) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

A solicitação deverá ser formalizada por e-mail, através do endereço atendimento@lightworks.ind.br.

O produto deverá ser devolvido:

• Em embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por:

• Troca do produto, ou
• Cancelamento da compra, com restituição integral do valor pago

Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do consumidor.



RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o cumprimento de todas as exigências previstas nesta política, a restituição dos valores ocorrerá da seguinte forma:

• O valor pago pelo produto será devolvido integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
• Para pagamentos realizados com cartão de crédito, a administradora do cartão será acionada e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, prazo este de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão.

Em qualquer hipótese de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa fábrica.



CONTATO

Telefone: +55 (11) 3676-0214
Rua Aurélia, 1613 – Vila Romana São Paulo – SP | CEP: 05046-001
E-mail: atendimento@lightworks.ind.br